_Términos y condiciones
Su satisfacción es nuestro compromiso
Los servicios de Nur & Duha están certificados por el Instituto Halal de España, miembro de la Halal Integrity Alliance y única entidad reconocida internacionalmente para tal fin. En la razón de ser y el propósito de Nur & Duha está el compromiso de ofrecer a sus clientes productos y servicios acordes con la ética Islámica. Nuestra meta es alcanzar este objetivo en todo momento. No obstante, la consecución íntegra del mismo puede verse limitada por los condicionantes propios de los países no musulmanes, unos condicionantes que no siempre es posible superar. Muy particularmente esto sucede con la presencia de alcohol en restaurantes y hoteles: aun cuando estos cumplan con el requisito de contar con proveedores y alimentos halal de completa garantía y debidamente certificados es probable que sigan ofreciendo la posibilidad de consumir alcohol a clientes no musulmanes y, por tanto, haya presencia de alcohol en sus instalaciones. Nur & Duha informará siempre a sus clientes de en qué medida los productos o servicios que deseen contratar o contraten responden a criterios halal.
Condiciones de las reservas
Cada uno de nuestros productos (tours, fines de semana, experiencias…) puede tener términos y condiciones específicos pero los que se mencionan a continuación son de carácter general. Cualquier reserva recibida por Nur& Duha presupone el conocimiento el total conocimiento y aceptación de todos los términos y condiciones. Toda persona que realice una reserva o sea usuario de alguno de productos que se describen en esta web o de cualquiera de los productos y servicios de Nur&Duha comprende y acepta todos los términos, condiciones y limitaciones que se especifican a continuación.
En algunos casos, Nur & Duha actúa como agente de sus proveedores (alojamientos, líneas aéreas, compañías de alquiler de vehículos o de transporte, etc.). Consecuentemente, en tales casos, los términos y condiciones de cada uno de estos proveedores también se aplicarán a las reservas. Estos términos y condiciones estarán disponibles y se facilitarán previa solicitud de los clientes. Por favor, asegúrese de estar al tanto de los términos y condiciones que se aplican en aquellos apartados que sean de especial importancia para usted y su relación con Nur & Duha.
Nur & Duha se reserva el derecho de cambiar o actualizar los presentes términos y condiciones sin aviso previo. Ello no afectará a las reservas ya existentes a menos que previamente se haya hecho constar, el cambio se deba a fuerza mayor o sea ajeno por completo a la voluntad y capacidad de acción de Nur & Duha (por ejemplo, en el caso de un aumento en los impuestos que establece el Gobierno o similar). La última versión siempre estará disponible en esta web.
Todos los productos y servicios descritos en esta web están sujetos a disponibilidad.
Por favor, tenga en cuenta que en todos los casos quien realiza una reserva tanto individual como en nombre de un grupo de personas debe ser mayor de edad en el mismo momento de efectuarla. Esta será la persona de contacto y, asimismo, será la responsable de facilitar de forma correcta toda la información que proceda sobre el resto de los miembros del grupo. Esto incluye el nombre correcto, sexo, edad, pasaporte e información de visados o seguro de viaje.
Se considera que una plaza ha sido reservada cuando el cliente ha pagado el 40% del total del viaje o servicio y ha enviado copia del ingreso o documento acreditativo del pago a Nur & Duha mediante fax o correo electrónico.
El 60% restante ha de abonarse como máximo 20 días antes de la salida o inicio del viaje, tour, experiencia o producto que se haya contratado. Se ha de enviar a Nur & Duha copia del ingreso o pago efectuado mediante fax o correo electrónico. En él debe constar el nombre y apellidos del contratante y el número de expediente que le hayamos facilitado o, en su defecto, nombre, apellidos, nombre del producto contratado y fecha de inicio. De no procederse al pago total del tour o servicio en las condiciones señaladas, se entenderá que el cliente desiste del producto solicitado, siéndole de aplicación las condiciones referidas en el apartado de “Cancelaciones”.
Los vuelos y desplazamientos en tren o barco han de abonarse íntegramente en el momento de la emisión (el plazo máximo lo establecen la compañía aérea o empresa pertinente).
Confirmación de las reservas
Es muy improbable que después de que usted haya realizado su reserva con Nur & Duha, nosotros recibamos la confirmación de que no hay disponibilidad para la plaza que ha solicitado, pero no completamente imposible. Por este motivo, nos reservamos el derecho a cancelar su reserva en un plazo de 24 horas y devolverle el monto total de las cantidades satisfechas por usted hasta ese momento. Le aconsejamos encarecidamente que espere a haber recibido nuestra confirmación de reserva online antes de que usted reserve o adquiera sus propios vuelos. Usted lo recibirán en las 48 horas siguientes a haber realizado su solicitud de reserva a través nuestro formulario online o por escrito. Su pago no se hará efectivo hasta que Nur & Duha no le haya confirmado su reserva.
Cancelaciones
En el caso de que usted se vea en la necesidad de cancelar o modificar su reserva, por favor contacte con Nur & Duha inmediatamente. Le pediremos que la persona que realizó reserva solicite por escrito la cancelación o modificación. En tal caso, se aplicarán cargos por anulación o modificación, cuya cuantía se verá incrementada cuanto más próxima sea la fecha de inicio del viaje o servicio contratado, y en algunos casos puede llegar a suponer hasta un 100% de la cantidad anticipada: si la cancelación se produce hasta 15 días antes de la fecha de salida, 10% del importe total; si la cancelación se produce entre 14 y 10 días antes de la fecha de salida, 20% del importe total; si la cancelación se produce entre 9 y 3 días antes de la fecha de salida, 30% del importe total; si la cancelación se produce en las 48 horas previas a la fecha de salida, 50% del importe total. En el caso de no presentación en el día sin anulación documentada previa, o de presentación tardía, ello supondría la pérdida total del importe del paquete o servicio turístico.
La cuantía de los cargos le serán confirmados al recibir su solicitud escrita para cancelar o modificar su reserva. Para algunas anulaciones rigen las propias normas de cancelación de los proveedores y un plus de gastos administrativos de Nur & Duha (70€ como mínimo).
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje o fecha de inicio del servicio, el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor. En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a Nur & Duha dentro de los tres días siguientes a ser avisado de dicha modificación. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.
Seguros
Nur & Duha no asegura a los clientes durante el viaje. La contratación de un seguro con Nur & Duha es opcional. En todo caso, se aconseja a los clientes que suscriban un seguro que cubra eventuales necesidades de asistencia médica o frente a pérdidas de equipaje.
Pasaportes y visados
Salvo los ciudadanos procedentes de la Unión Europea cuyo destino sea también un país de la Unión Europea, los pasajeros deben estar en posesión de un pasaporte con una validez de al menos seis meses. Aquellos que viajen con pasaportes familiares deben hacerlo junto con el titular principal. Desde junio de 2012, las autoridades europeas exigen que todos los pasajeros, independiente de su nacionalidad, estén en posesión de un documento oficial individual para viajar. Los menores de edad requieren también de un pasaporte, y este deberá ser el suyo propio.
Antes de viajar, es su responsabilidad comprobar que satisface los requerimientos de visado para entrar en su país de destino en el consulado que éste tenga en su país o por medio de algún otro medio oficial.
Por favor, si hace una reserva de última hora, asegúrese que cuenta con tiempo suficiente para obtener el visado pertinente en el caso de que sea necesario. Es su responsabilidad asegurar que tiene a tiempo un pasaporte y un visado válidos. Ni Nur & Duha ni ninguno de sus proveedores aceptan responsabilidad alguna en el caso de que el viaje no pueda realizarse por carecer de la documentación necesaria o de los requerimientos de las autoridades de inmigración.
Precios
Todos los precios están sujetos a disponibilidad y a una confirmación definitiva de la reserva. Nur & Duha se reserva el derecho de alterar los precios de cualquier paquete, tour, experiencia, workshop o servicio en nuestra web. Usted será avisado del precio actual del producto que desea antes de que el contrato se haya formalizado.
Nur & Duha se reserva el derecho de declinar cualquier reserva. No tenemos la obligación de emitir ningún ticket o documento de viaje hasta que el mismo haya sido pagado por completo.
En caso de que el pago completo no sea recibido en el plazo establecido –al menos 20 días antes de la fecha de salida o inicio del servicio-, se entenderá que la reserva ha sido cancelada por el cliente, en cuyo caso el depósito o cantidades anticipadas serán devueltas, a excepción de las penalizaciones antes expuestas a las que el viajero hubiera incurrido, o a los gastos sin retorno (por ejemplo, el que hubiera podido efectuarse a las compañías aéreas). Algunos hoteles pueden imponer diferentes modelos de pago en función del momento del año; usted conocerá el que se aplicará en su caso en el momento de que le sea confirmada la reserva.
Los precios de los alojamientos, villas, tours, viajes a medida y experiencias pueden sufrir alteraciones debido a fluctuaciones en la moneda, impuestos u otras razones. Los precios que figuran en nuestra página web son meramente orientativos.
El precio de nuestros tours, experiencias y servicios incluye:
El precio de nuestros tours y servicios incluye:
- El transporte de ida y regreso, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entregue al cliente en el momento de contratarlo.
- El alojamiento, cuando este servicio esté incluido en el programa /oferta contratado, en el establecimiento y con el régimen alimenticio que figura en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente en el momento de contratarlo.
- Las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y alojamientos y los impuestos indirectos (Impuestos sobre el Valor Añadido, IVA)- cuando sean aplicables.
- La asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado.
- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje o servicio.
El precio de nuestros tours y demás servicios no incluye:
- Visados, tasas y cargo de emisión de billete, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida y certificados de vacunación.
- “Extras” tales como cafés, bebidas fuera de las manutenciones contratadas o bebidas especiales dentro del régimen de media pensión o pensión completa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio del viaje combinado incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.
Necesidades especiales
A menos que así se especifique, en la actualidad no disponemos de las facilidades y recursos necesarios para personas con necesidades especiales. Inshallah, estamos trabajando para que nuestros productos y servicios puedan satisfacer también este tipo de demanda.
Reclamaciones
Cualquier queja o reclamación debe ser planteada lo antes posible, en las 24 horas siguientes a que el hecho se haya producido, al líder del tour o a cualquier miembro del equipo de Nur & Duha. Haremos cuanto esté en nuestras manos para resolver el inconveniente.
Responsabilidades
La responsabilidad de Nur & Duha y sus agentes se extiende tan solo en cuanto agentes en todo lo relativo a que el pasajero viaje y se traslade ya sea por mar, aire, ferrocarril, autocar o cualquier otro medio de transporte. Nur & Duha no asume ninguna responsabilidad por los daños o incumplimientos que otra empresa o persona pueda ocasionar en relación con los medios de transporte, la organización y marcha del tour, así como por el resultado directo o indirecto de causas de fuerza mayor o desastres naturales, el estado de la mar, aire, fuego, avería en la maquinaria o equipo, actos del gobierno u otras autoridades, estados de guerra, ya sea ésta declarada formalmente o no, hostilidades, disturbios civiles, huelgas, disturbios, robos, hurtos, epidemias, cuarentenas, regulaciones médicas o aduaneras o de cualquier otra causa. Nur y Duha no aceptará ninguna responsabilidad por pérdidas o gastos adicionales ocasionados a los viajeros debido a retrasos o cambios en el horario.
Buena parte de los servicios turísticos –incluidos, pero no limitados, los servicios de guía, alojamiento, comidas y otros son proporcionados por otras empresas o terceros que son independientes y no actúan en el nombre de Nur & Duha, y con quienes Nur & Duha no tiene vinculación empresarial. Por lo tanto, Nur & Duha no será de ningún modo responsable de ningún tipo de inconveniente, pérdida, daño o perjuicio que surja de o en conexión con estas empresas o terceros.
Protección de datos
Toda la información que se reciba de los usuarios de esta web, ya sea a través de email o la cumplimentación de formularios será tratada con la máxima confidencialidad por parte de Nur & Duha.
Los datos serán utilizados solo para los propósitos indicados en cada caso, serán recabados con la finalidad de proveer el servicio requerido. Dichos datos serán incorporados a un archivo automatizado de Nur & Duha al que solo ella tendrá acceso y que será protegido con las medidas legales establecidas para tales tipos de archivos y no serán facilitados a terceros si no es con el consentimiento de su propietario.
Los datos recogidos a través de la web serán en los siguientes archivos, en función del propósito para el que hayan sido recabados. Archivos de contactos: manejo de la agenda de contactos profesionales y/o personales recibidos a través de la comunicación electrónica recibida por Nur & Duha. Archivos de gestión: gestión y manejo de todos los procesos que tienen lugar para el desarrollo de los servicios solicitados y contratados y las obligaciones legales derivadas de la provisión de nuestros servicios. Los usuarios de los servicios pueden ejercer su derecho a acceso, oposición, rectifidación y cancelación establecida en la ley 15/1999, del 13 de diciembre.
